אקסנצ'ר צופה שבתוך חמש שנים כל הבנקים ישקיעו במערכות RFID לזיהוי ביומטרי של הלקוח ברגע שנכנס לסניף ● געגועים לפקיד האנושי
יהודה קונפורטס , InformationWeek
דמו לעצמכם בדיקה של טביעת אצבעות. מכשיר קטן וחכם שמזהה אתכם לכל מטרה שהיא ומאפשר לכם לנוע הלאה למטרה שהצבתם לעצמכם. זה יכול להיות סניף הבנק העתידי שלכם, תודות להתפתחות טכנולוגית חדשה ששמה RFID, עם יישום בזיהוי ביומטרי לצרכים שונים. בתוך חמש שנים, בנקים בכל העולם יוכלו להשתמש בטכנולוגיית RFID שתשנה מהקצה אל הקצה את תפיסת שירות הלקוחות בבנקים, על ידי כך שלכל אחד מהלקוחות תהיה יחידת זיהוי פרטית בביתו, אותה הוא יוכל לשדר באמצעות ה-RFID.
חברת הייעוץ אקסנצ'ר חשפה את התחזית שלה' במצגת שערכה בנושא עתיד הבנקאות לחמש השנים הבאות. באופן טבעי בנקים מנסים לבדל את עצמם, וסניפי בנקים עדיין מהווים יסוד מרכזי בתחום זה. לכן הם מנסים כל מיני טכנולוגיות שישרתו את המטרות שלהם, אמר סימון ג'נקיס, שותף עסקי לתחום הבקנאות של חברת אקסנצ'ר בלונדון.
לקוחות יוכלו לזהות עצמם אוטומטית על ידי יחידת זיהוי ביומטרית עצמית מבוססת RFID שתהיה בארנק שלהם, בעת שהם עוברים דרך הדלת בדרך לפקיד הבנק. ברגע שהם מעבירים את הכרטיס, מיד מופיעים כל הפרטים שלו על הצג של הטלר בסניף, ואז המגע בין הלקוח לפקיד הוא הרבה יותר יעיל וממוקד, במקום לשאול הרבה שאלות לא רלבנטיות שמאריכות את השהות בתור. “הבנקים רוצים להיות בעלי יכולת לזהות את הלקוח בשלב מקדמי כמה שיותר מוקדם מהרגע שהוא נכנס בדלתי הסניף, כדי לעשות את כל ההכנות הדרושות לרגע שבו הוא מגיע לפקיד ומביע את משאלתו.
שורה תחתונה
אנשי אקסנצ'ר בוודאי לא יופתעו לשמוע כי הלקוחות הם בני אדם, קודם כל, שעדיין המגע האנושי חשוב להם. ולכן השאלות האישיות שהפקיד שואל אותם, אותן שאלות שהטכנולוגיה רוצה לחסוך, בצירוף המילים “מה שלומך” ו”מה נשמע”, הם לפעמים הסיבה האמיתית לביקורם של אוכלוסיות שונות בסניף. כל שאר בני האדם – או שהם עסוקים מדי, או שהם עושים את רוב הפעולות של הבנק דרך האינטרנט. וכאשר הם מטריחים את עצמם לבנק, הם היו רוצים לדבר עם בן אדם ולא עם מכונה אנושית שכבר יודעת הכל עליהם חצי שעה לפני שהגיעו אליה בתור ותעיף אותם מהפרצוף שלה אחרי 20 שניות, רק בגלל שבעלי המניות של הבנק שבו היא עובדת רוצים להוסיף עוד כמה אחוזים לבונוס השנתי שלהם. תחשבו על זה.
https://www.hayadan.org.il/BuildaGate4/general2/data_card.php?Cat=~~~389635696~~~143&SiteName=hayadan
